1. זמן החזרת מוצר

מדיניות ההחזרה של המוכר, אשר מוצריו נמכרים באתר שלנו (להלן, ה-«מוכר»), היא 14 יום. אם חלפו 14 יום מאז קבלת ההזמנה שלך, לצערנו לא נוכל להציע לך החזר כספי ואינך זכאי עוד לבקש החזרה.

יש לך את הזכות לחזור מהחוזה הנוכחי תוך פרק זמן של ארבעה עשר יום ללא מתן סיבה. פרק הזמן להחזרה מסתיים ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, לקחתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ונמסרו בנפרד. אם חלפו 14 יום מאז קבלת המוצר, לצערנו לא נוכל להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא משומש ולא נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@aftersales-services.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה. מוצרים שהוחזרו ללא בקשת החזרה מראש בפרק הזמן שנקבע לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר לכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה contact@aftersales-services.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לחזור, עליך ליידע VOGANY על החלטתך לחזור מהחוזה הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל, בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@aftersales-services.com

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום שבו אתה גר, עשוי לעבור זמן מה עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

עליך לכלול טופס הצהרה במכס CN22 או CN23 ולסווג את החבילה כ«מוצרים מוחזרים».

אם אתה שולח מוצר שערכו מעל 75 דולר, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים שמאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, מספיק שתשלח את ההודעה שלך בנוגע למימוש זכות הביטול לפני תום המועד לביטול, המסתיים מרגע שבו המוצר נמסר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא חייב גם להיות באריזתו המקורית.

מוצרים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליך לבדוק את ההזמנה שלך מיד לאחר קבלתה וליצור איתנו קשר מיד אם המוצר שהתקבל פגום, damaged או שונה מההזמנה שלך.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שאינם יכולים להיות מוחזרים

בסטייה מהסעיף 1 שלמעלה, סוגים מסוימים של פריטים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ובכך גם לא לפצות:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהזמנה אישית);
פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי טיפוח).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

החלפות

אם ברצונכם לרכוש פריט שונה מההזמנה המקורית, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע החזרה של הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, עליך לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצור איתנו קשר בדוא"ל, תקבל כתובת החזרה אליה תוכל להחזיר את המוצרים שלך. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם אתה מבקש החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, אנו נשלח לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך (למעט עלויות משלוח נוספות שנובעות מכך שבחרת סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים מיום קבלת הבקשה שלך.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים להודיע לך ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלך שהוחזרה. נודיע לך אם ההחזר הכספי שלך בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. אם המוכר מאשר את בקשת ההחזר שלך, תוחזר לך אוטומטית הסכום ששולם עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו לאותו חשבון שמקושר לאמצעי התשלום הראשוני שלך, אלא אם כן הסכמת במפורש לאמצעי תשלום שונה; בכל מקרה, לא תישא בעלויות כלשהן בגין ההחזר. יש לשים לב כי עיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים קשור לזמנים משלהם ואיננו יכולים לשלוט על כך.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק קודם את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן, צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך כי ייתכן שיש עיכוב עד שההחזר שלך יופיע באופן רשמי. לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים יש צורך בזמן טיפול לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר ביצוע כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא פנה אלינו ב contact@aftersales-services.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה לגבי פריטים במבצע.

החלפות (אם רלוונטי)
החלפות הן חינמיות ותקפות לכל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לך בעיות בגודל. רק עלויות ההחזרה יהיו על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, תוכל לפנות אלינו ב contact@aftersales-services.com

מתנות
אם הפריט המוחזר סומן כמתנה בזמן הרכישה ונשלח אליך ישירות, תקבל קרדיט מתנה שווה לערך ההחזרה שלך. ברגע שנקבל את הפריט המוחזר, יישלח אליך שובר מתנה.

אם הפריט לא סומן כמתנה בזמן הרכישה, או אם המקבל בחר לקבל את הפריט קודם ולתת לך אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרת את הפריט.